Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Commandes aux États-Unis : La plupart des commandes sont généralement produites et prêtes à être expédiées dans un délai de 5 à 10 jours. Ce chiffre peut monter jusqu'à 20 en période d'affluence et de soldes. Au moment du paiement, nous proposons deux méthodes de livraison, une livraison en 2 à 4 semaines et une option de livraison en 1 à 3 semaines. Ainsi qu'une option de 3 à 5 semaines pendant les périodes chargées. L'option de 1 à 3 semaines inclut le saut de file d'attente, en plaçant votre commande en tête de la file d'attente pour la création d'œuvres d'art (remarque : cette option n'est pas toujours disponible comme option d'expédition). En règle générale, vous devez utiliser le délai de livraison comme livraison prévue.

Commandes internationales : Idem que ci-dessus pour le temps de production. Temps de transit de 5 à 10 jours pour le Canada, le Royaume-Uni et l’Australie. Jusqu'à 10 jours ouvrables de temps de transit pour l'Europe. Jusqu'à 21 jours ouvrables de temps de transit pour le reste du monde.

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande sera prête à être expédiée.

Les prix d'expédition sont forfaitaires par commande :

États-Unis : 8 $.87
CA, AUS, Royaume-Uni : 14 $.87
Europe : 14 $.87
Reste du monde : 17 $.87

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi. Nous sommes fiers de notre service client exceptionnel et de notre transparence totale sur l'état de votre commande. Nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi dès qu'il sera disponible.

Nous vous enverrons également des mises à jour continues par e-mail concernant l'emplacement de votre colis. Et nous vous tiendrons au courant du jour où il doit être livré !

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail.

Habituellement, une fois que vous avez obtenu votre numéro de suivi, votre commande arrivera en quelques jours seulement.

Ma photo est-elle suffisamment bonne pour être utilisée ?

Si vous avez suivi nos consignes relatives aux photos, alors oui, votre photo est très probablement assez bonne pour être utilisée.

• Assurez-vous que la photo est prise dans un bon éclairage (la lumière du jour à l'extérieur est préférable)
• Essayez de prendre la photo au niveau des yeux avec votre animal de compagnie
• Il n'a pas besoin de le faire. regardez l'appareil photo
• Essayez de faire un gros plan afin que nous puissions voir les caractéristiques uniques de votre animal
• Assurez-vous que la photo n'est pas floue et qu'elle est de haute résolution ( 1.5 mb + )
• Assurez-vous qu'aucune fonctionnalité (par ex.g oreilles !) sont hors cadre - nous ne pouvons pas les ajouter si elles ne figurent pas sur la photo originale
• Assurez-vous que la couleur de la fourrure sur la photo n'est pas affectée par un mauvais éclairage. Si la fourrure sur la photo n'est pas fidèle à la réalité, la fourrure dans le motif ne le sera pas non plus

Pour garantir la qualité de votre produit, veuillez soumettre des photos originales, n'utilisez pas de captures d'écran : photos recadrées, etc. (utilisez-les simplement au cas où vous n'auriez pas d'autres options) 

 

Nous effectuons un contrôle photo pour chaque nouvelle commande que nous recevons et vous enverrons un e-mail si nous en avons besoin d'une autre. Mais il est préférable de prendre les choses en main et de vous assurer de télécharger la meilleure photo dont vous disposez.

Si nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre part, cela peut allonger votre délai de livraison de quelques jours.

Veuillez noter que si vous refusez de fournir un remplacement après que nous vous avons informé que la photo originale peut ne pas donner lieu à une toile de qualité, nous ne pouvons pas vous rembourser. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes satisfait de la photo que vous fournissez.

Notez qu'il est de la responsabilité du client de fournir une photo de haute qualité et bien que nous examinions les commandes, il n'est pas de notre responsabilité de vous rechercher une meilleure photo. Des photos de mauvaise qualité ne donneront pas lieu à une conception de haute qualité que nous montrons sur place. Tous les exemples sur notre site Web ont été réalisés à partir de photos de haute qualité.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 2 heures après l'avoir passée. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 2 heures, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons la modifier.La raison en est que nos artistes commencent à travailler dès que vous avez passé votre commande.

Nous nous engageons à garantir que vous êtes satisfait du produit final. Si vous ne l'aimez pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d'assistance au support@noblepawtrait.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'illustration en particulier, nous vérifierons si vous avez soumis une photo qui suit nos conseils photo. Si vous n'avez pas suivi nos guides, je crains que nous ne puissions probablement pas vous aider. Si vous avez suivi le guide et qu'il est clair que nous avons manqué quelque chose, nous le corrigerons et vous enverrons un remplacement.

Assurez-vous de fournir une photo claire et de haute qualité de votre animal, prise dans un bon éclairage et à la hauteur des yeux de votre animal. Nous utilisons la photo exacte que vous soumettez lors de notre processus de conception. Si la photo n’est pas de haute qualité, votre design ne l’est peut-être pas non plus.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous acceptons toutes les demandes d'annulation effectuées dans les 24 heures suivant la passation de la commande, sans poser de questions.

Toute demande d'annulation envoyée après cette fenêtre de 24 heures sera acceptée à notre discrétion. En cas d'acceptation, vous serez soumis à des frais d'annulation de 20 %. En effet, votre artiste aura été désigné et aura déjà passé du temps à travailler sur votre œuvre à ce stade.

Les commandes envoyées à l'impression ne peuvent en aucun cas être annulées

Et si je n'aime pas l'illustration ?